Multi-utilities: l'innovazione digitale come leva di successo

Le società Multi Servizi sono aziende che  si occupano dell’erogazione e fornitura di un set di servizi di pubblica utilità come acqua, energia elettrica, gas, igiene urbana, illuminazione pubblica, telecomunicazioni ed anche altri servizi innovativi come per esempio il teleriscaldamento.

Le Multi-utilities sono caratterizzate da una forte presenza nelle fasi finali di distribuzione e vendita la quale le porta necessariamente ad impostare processi di comunicazione strutturati e controllabili per ottenere vantaggi competitivi in termini di efficacia delle relazione con i propri interlocutori, principalmente i clienti, ma anche rendere più performanti i processi di disponibilità delle informazioni stesse.

Questa esigenza è accelerata inoltre da mutamenti radicali imposti dalle normative che spingono sempre più verso la liberalizzazione e quindi verso la maggior pressione dei mercati, dall’esigenza pubblica di essere chiare e trasparenti versi i cittadini o aziende-clienti e dalla crescente e non trascurabile ormai sensibilità verso temi ambientali.

In tale scenario, governare con totale controllo le relazioni e quindi le comunicazioni con i diversi stakeholders coinvolti, siano essi clienti, fornitori o reti di vendita, permette all’azienda di aumentare la qualità della relazione stessa, distinguersi dai competitors in fase di vendita e di abbattere il tasso di abbandono della customer base.

Gli obiettivi raggiungibili sono diversi, a partire dalla realizzazione di una bolletta chiara e trasparente nel design, passando per la gestione efficace e tempestiva dei solleciti e quindi alla riduzione dei tempi di incasso, fino al monitoraggio in tempo reale dello stato delle comunicazioni per pianificare efficaci azioni di follow up.